Refund policy

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online Hot Market SRL și respectă legislația în vigoare din România (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Hot Market SRL
Sediu: Str. Licurici nr. 11, Reghin, Județul Mureș, România
CUI: 49513025
Email: office@hotmarket.ro
Telefon: +40 762 204 588

1. Dreptul de retur

1.1. Clientul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze produsele achiziționate online, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

1.2. Exercitarea dreptului de retur se realizează exclusiv prin completarea cererii de retur online prin platforma:
👉 https://shipo.ro/?retur=hot-market-srl

Această platformă simplifică întreg procesul de retur (generare AWB, alegere curier, urmărire retur).

2. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produsele alimentare perisabile sau care au fost desigilate după livrare (inclusiv sosurile iuți și alte produse consumabile)
  • Produsele desigilate, testate sau utilizate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau sănătate

👉 Se acceptă retur doar pentru produse:

  • sigilate
  • nedesfăcute
  • în aceeași stare în care au fost livrate

3. Condiții de returnare

3.1. Returul se inițiază prin platforma SHIPO.ro, unde clientul va completa toate detaliile necesare.

3.2. Produsele trebuie returnate:

  • în ambalajul original
  • nedeteriorate
  • însoțite de factura/bonul de achiziție

3.3. Costul returului:

  • este suportat de client
  • excepție: dacă returul este cauzat de o eroare Hot Market SRL (produs greșit, deteriorat, expirat), caz în care costul este suportat de companie.

4. Rambursarea banilor

4.1. Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

  • recepționarea produsului returnat
    sau
  • dovada expedierii acestuia

4.2. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă:

  • card bancar
  • transfer bancar
  • ramburs

4.3. Hot Market SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în cazul în care produsul:

  • prezintă urme de utilizare
  • este deteriorat
  • nu respectă condițiile de retur

5. Produse deteriorate sau livrate greșit

5.1. Clientul are obligația de a semnala orice problemă în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

5.2. Notificarea se face prin platforma de retur:
👉 https://shipo.ro/?retur=hot-market-srl

6. Contact

Pentru informații suplimentare:

📧 Email: office@hotmarket.ro
📞 Telefon: +40 762 204 588

🔥 Notă importantă

Pentru o experiență rapidă și eficientă, toate solicitările de retur se procesează exclusiv prin platforma SHIPO.ro, care automatizează întreg procesul logistic.